취소·환불 정책

최종 개정일: 2026년 9월 30일 · 정기결제 가입일부터 적용 (기존 이용권은 기존 조건 유지)

DURU의 유료 서비스 결제 취소와 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 이 정책에 따릅니다. 이 정책이 관계 법령보다 이용자에게 불리한 부분이 있는 경우 그 부분은 효력이 없으며 법령이 정한 기준을 적용합니다.

1. 결제 방식과 이용 기간

• 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리됩니다.
• 월간 구독은 매월, 연간 구독은 매년 자동 갱신됩니다. 첫 결제 승인일부터 이용할 수 있으며, 연간 구독은 1년 이용료 전체를 선결제합니다. 다음 갱신부터 해지할 수 있고, 해지해도 이미 결제한 이용기간은 종료일까지 유지됩니다.
• 표시 금액은 부가가치세가 포함된 금액입니다.
• 이용 기간은 결제 주기에 따라 결제일로부터 1개월 또는 12개월입니다.

자동갱신 해지

월간은 매월, 연간은 15% 할인된 연간 이용료를 선결제하고 매년 자동갱신합니다. 요금제 및 결제 화면의 다음 갱신부터 해지 기능으로 자동갱신을 중단할 수 있습니다. 이미 결제한 월간 또는 연간 이용기간 종료일까지 이용권은 유지하고 다음 기간에는 청구하지 않습니다. 해지는 환불 요청과 별개입니다. 연간 자동갱신을 중도 해지해도 자동으로 일할 환불하지 않으며, 별도 환불 신청에는 아래 기준과 관계 법령을 적용합니다.

2. 서비스 제공 개시 시점

결제가 승인되면 이용권이 즉시 활성화되고, 분석을 실행한 시점에 그 분석의 제공이 개시됩니다. 이미 실행한 분석은 청약철회가 제한될 수 있으나, 아직 실행하지 않은 잔여분은 관계 법령과 취소·환불 정책에 따라 환불됩니다.

이 정책에서 "이용권 활성화"는 결제가 승인되어 요금제와 분석 배정량이 계정에 부여된 시점을 말하고, "분석 제공 개시"는 이용자가 분석을 제출하여 그 분석의 처리가 시작된 시점을 말합니다. 결제 승인만으로 모든 서비스의 제공이 완료된 것으로 보지 않습니다.

3. 결제 완료 전 취소

결제창에서 결제를 중단하거나 인증에 실패한 경우 요금이 청구되지 않습니다. 카드사 승인 문자를 받으셨는데 서비스에 결제 내역이 표시되지 않는다면 support@duru.io.kr 로 알려주시기 바랍니다. 확인 후 즉시 취소 처리합니다.

4. 청약철회

가. 기간

전자상거래법 제17조 제1항에 따라, 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 서비스의 공급이 그 서면을 받은 때보다 늦게 이루어진 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내입니다.

회사는 결제가 승인되면 계약내용(요금제, 결제금액, 이용 기간, 이 정책의 위치)을 결제 완료 화면에서 제공하고 같은 시점에 이용권을 활성화합니다. 따라서 실제로는 결제 승인일이 기산일이 됩니다. 회사의 사정으로 이용권 활성화가 결제 승인보다 늦어진 경우에는 활성화된 날부터 7일을 적용합니다.

나. 분석을 실행하지 않은 경우

청약철회 기간 안에 신청하고 결제 이후 분석을 한 건도 실행하지 않았다면 결제금액 전액을 환불합니다. 이용 기간이 며칠 지났는지와 관계없이 공제하지 않습니다.

다. 이미 제공이 개시된 부분

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 용역의 제공이 개시된 부분에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 같은 호 단서에 따라, 가분적 용역으로 구성된 이 계약에서 아직 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회와 환불이 가능합니다. 이 서비스에서 가분적 단위는 이용 기간이며, 아직 경과하지 않은 이용 기간이 제공이 개시되지 않은 부분입니다. 산정 방법은 아래 6항과 같습니다.

5. 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우

서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 다음 기간 안에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

• 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내
• 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

이 권리는 위 4항의 7일 기간이나 이 정책의 다른 조항으로 제한되지 않습니다.

6. 환불금액 산정

회사는 하나의 기준만 사용합니다. 이용 기간과 분석 건수를 겹쳐서 공제하지 않으며, 별도로 고지한 적 없는 "분석 1건당 가격"을 환불 시점에 만들어 차감하지 않습니다.

• 환불금액 = 결제금액 × (총 이용일수 − 환불 신청일까지 경과한 이용일수) ÷ 총 이용일수
• 위 4항 나목에 해당하는 경우(청약철회 기간 안에 신청하고 분석 미실행)에는 경과 일수와 무관하게 결제금액 전액을 환불합니다.
• 법정 청약철회에 대해서는 위약금이나 결제대행 수수료를 공제하지 않습니다.
• 원 단위 미만은 이용자에게 유리하게 올림합니다.

7. 환불 처리 기한

1. 회사는 이용자의 청약철회 등의 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 합니다(전자상거래법 제18조 제2항). 회사 내부 검토에 걸리는 시간을 이 기한에 더하지 않습니다.
2. 신용카드 등으로 결제한 경우, 회사는 지체 없이 결제수단을 제공한 사업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다(같은 조 제3항).
3. 이용자의 카드 명세나 계좌에 실제로 반영되는 시점은 카드사와 결제수단에 따라 회사의 요청일로부터 영업일 기준 3일에서 5일이 더 걸릴 수 있습니다. 이는 회사의 처리 기한과는 구분되는 카드사의 사후 반영 기간입니다.

8. 회사의 귀책사유로 이용하지 못한 경우

회사의 시스템 장애 등 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 이용자는 해당 기간만큼 이용 기간을 연장받거나 그 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다. 이 경우 6항의 경과 일수 공제를 적용하지 않습니다. 이 조항은 이용자가 관계 법령에 따라 가지는 계약 해제, 손해배상 청구 등 다른 권리를 제한하지 않습니다.

9. 법정 권리의 우선

이용자의 이용약관 위반 여부와 관계없이, 관계 법령에 따라 인정되는 청약철회, 계약의 해제·해지 또는 환급에 관한 권리는 제한되지 않습니다. 회사는 부정 이용이나 약관 위반에 대해 이용 제한 등 계약상 조치를 할 수 있으나, 그 조치를 이유로 법정 환급 의무를 면하지 않습니다.

10. 환불 신청 방법

1. support@duru.io.kr 로 다음을 알려주시면 접수됩니다. 가입하신 계정 이메일 주소, 주문번호를 알고 계시면 주문번호, 환불을 요청한다는 의사입니다.
2. 환불 사유는 운영상 여쭐 수 있으나 청약철회의 요건이 아닙니다. 사유를 적지 않아도 접수와 처리에 영향을 주지 않습니다.
3. 접수 사실과 처리 결과는 신청하신 이메일 주소로 회신합니다.

자동갱신 해지는 요금제 및 결제 화면에서 직접 신청합니다. 환불 신청은 이메일로 접수하며, 자동갱신 해지만으로 환불 신청이 접수되는 것은 아닙니다. 회사는 환불에 이 경로 외의 절차를 추가로 요구하지 않습니다.

11. 문의

결제와 환불에 관한 문의는 support@duru.io.kr 로 접수해주시기 바랍니다.