취소·환불 정책

최종 개정일: 2026년 7월 22일

DURU의 유료 서비스 결제 취소와 환불은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")과 이 정책에 따릅니다.

1. 결제 방식

• 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리됩니다.
• 이번 결제는 선택한 기간 이용료 1회분입니다. 자동 갱신되지 않으며, 기간 만료 전에 이메일로 안내드립니다.
• 표시 금액에는 부가세가 포함되어 있습니다.

2. 결제 취소 (결제 완료 전)

결제창에서 결제를 중단하거나 인증에 실패한 경우 요금이 청구되지 않습니다. 카드사 승인 문자를 받으셨는데 서비스에 결제 내역이 표시되지 않는다면 support@duru.io.kr 로 문의해주시기 바랍니다.

3. 청약철회 (전액 환불)

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액을 환불합니다.

다만 전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 결제 후 분석을 1건이라도 실행하는 등 서비스 이용을 개시한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 아래 4항의 기준에 따라 처리합니다.

4. 이용 개시 후 환불

결제일로부터 7일이 지났거나 서비스 이용을 개시한 경우, 아래 기준으로 환불금액을 산정합니다.

• 환불금액 = 결제금액 - (이미 이용한 기간에 해당하는 금액) - (이미 사용한 분석 건수에 해당하는 금액)
• 이용 기간은 일할 계산하며, 결제일부터 환불 요청일까지를 이용한 기간으로 봅니다.
• 사용한 분석 건수는 해당 요금제의 제공 건수를 기준으로 환산합니다. 무제한 요금제의 경우 이용 기간 기준으로만 계산합니다.
• 산정 결과가 0원 이하인 경우 환불금액은 없습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

• 이용자가 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우
• 이용자의 귀책사유로 서비스 결과물이 훼손되거나 제3자에게 무단으로 제공된 경우

6. 회사의 귀책사유로 인한 환불

회사의 시스템 장애로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 해당 기간에 대해 이용 기간을 연장하거나 일할 계산한 금액을 환불합니다. 이 경우 위 4항의 공제는 적용하지 않습니다.

7. 환불 신청 방법과 처리 기간

1. support@duru.io.kr 로 주문번호, 결제일, 환불 사유를 기재하여 신청합니다.
2. 회사는 신청 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 대상 여부와 금액을 회신합니다.
3. 환불이 확정되면 영업일 기준 3일 이내에 결제하신 수단으로 환불을 요청합니다.
4. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소가 반영되기까지 추가로 3영업일에서 5영업일이 소요될 수 있습니다.

8. 문의

결제와 환불에 관한 문의는 support@duru.io.kr 로 접수해주시기 바랍니다.